Contexto e Desafio
Em tratamentos de alto ticket, uma cadeira ociosa representa grande perda financeira. O gestor da clínica tinha dificuldades em prever seu fluxo de caixa e não conseguia medir com precisão a taxa de comparecimento dos pacientes.
O faturamento era apurado apenas no dia 5 do mês subsequente, misturando despesas clínicas com operacionais. Os avisos de consultas eram enviados manualmente, consumindo tempo da equipe que deveria estar focada no acolhimento presencial dos pacientes de alto padrão.
Processo de Implantação
- Ativação das campanhas de relacionamento para confirmações automáticas com tags de prioridade.
- Reestruturação do catálogo de serviços no sistema para incluir valores referenciais de implantes e lentes de contato.
- Adoção do painel de orçamentos atrelado à gestão financeira do Gênesis.
- Implantação da anamnese digital via tablet na recepção, sincronizada ao prontuário.
Impacto Operacional
Taxa de comparecimento
De 70% para 92%
Campanhas de relacionamento e confirmação antecipada via WhatsApp integrado.
Ticket médio visível
Transparência total
Relatório gerencial indicando quais categorias geravam maior margem.
Fluxo de caixa
Projeção em D+30
Orçamentos aprovados alimentando imediatamente a visão financeira.
Aprendizados de Gestão
- Pacientes que aguardam tratamentos longos precisam de réguas de relacionamento, não apenas mensagens soltas.
- O fechamento financeiro precisa ser uma consequência do uso diário, não um retrabalho do fim do mês.
- Anamneses digitais demonstram autoridade e segurança ao paciente.